Manager Partnership & Expert Support - #50892

Belfius Insurance Customer Services Brussel Permanent

De job in een notendop

De Manager Partnership & Expert Support zal werken volgens de algemene strategische assen van Claims Non-Life: klantenbeleving, procesefficiëntie en bewaking van de schadelast.

Deze Manager heeft een sleutelfunctie in het bewaken van de schadelast en het opvolgen van de partnerships, tekent mee de strategie uit voor onze externe en interne partners gelinkt aan Claims Non-Life voor de 3 merken die beheerd worden bij Claims Non-Life zijnde DVV Verzekeringen, Belfius Verzekeringen & Belfius Direct Verzekeringen.

Deze partners (en bij uitbreiding partnerships die uitgebouwd worden) zijn gelinkt aan het schadeproces en komen op elk moment in het gehele schadeproces aan bod: Bij de schadeaangifte bijvoorbeeld Jaimy (onze partner die herstel in natura organiseert voor schade in het kader van een brandverzekering), ons erkende garagenetwerk waar klanten hun autoschade kunnen laten herstellen, autoglasbedrijven waar schade aan de ruiten direct hersteld kunnen worden, callcenter-activiteiten en lekdetectiebedrijven.

In het verdere schadeproces met expertisebureaus (zowel in auto als in brand) die een schade-eis al dan niet ter plekke gaan analyseren en begroten.

Partners die gedurende het hele schadeproces opgevolgd worden zoals bijvoorbeeld onze bijstandspartner die dringende bijstand verleent en schades ivm reisverzekeringen beheert, en de partner die schades in het buitenland of met buitenlandse tegenpartijen beheert.

Extra partners gelinkt aan het schadeproces zoals psychologische ondersteuning die geboden wordt in het kader van schade, het platform van arbeidsongevallen dat beheerd wordt,…

De Manager Partnership & Expert Support geeft rechtstreeks leiding aan 3 Partnership Managers, 3 Auto-Experten en de Teamlead van onze interne experten (15 personen).

Deze Manager zal een strategie bepalen voor alle experten en partners met inbegrip van o.a. opvolging van KPIs, SLAs, kwaliteit,…. mét een duidelijke focus op Third Party Risk Management.

De Manager Partnership & Expert Support rapporteert aan de Deputy Head of Claims Non-Life en zal deel uitmaken van het managementteam van Claims Non-Life en Claims Non-Life vertegenwoordigen in stuurgroepen (intern en extern) en strategische projecten.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Een masterdiploma of gelijkaardig door relevante ervaring.
• Minstens 10 jaar ervaring in leidinggevende functies in een complexe omgeving met veel aandacht voor stakeholder management.
• Kennis van (de laatste ontwikkelingen in) dienstensector.
• Vlotte communicatievaardigheden.
• De wil om samen te werken aan de best mogelijke klantenbeleving.
• Resultaatgerichtheid die graag dagelijks de klantenstrategie mee ondersteunt.
• Een kritische en analytische geest.
• Flexibele teamspeler.
• Een sterke onderhandelaar.
• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands, Frans als Engels zijn essentieel voor deze functie.

Je scoort extra met:

• Ervaring in de verzekeringssector
• Ervaring in ontwikkelen van strategische programma’s
• Ervaring in complexe veranderingsprogramma’s
• Ervaring in het beheren van samenwerkingen met andere bedrijven/ organisaties

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

Nieuwsgierig?

Kom meer te weten:

• over de sollicitatieprocedure
• over Belfius zelf

Niks voor jou?

• Misschien één van deze vacatures wel