Customer Success Manager - Overheidsopdrachten - NL/FR - Regio Brussel - Leuven - #45078

Wie is 3P?

3P is een toonaangevend en snelgroeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We zijn Belgische marktleider in software voor overheidsopdrachten en ondersteunen daarnaast honderden organisaties met krachtige oplossingen voor facilitair beheer:
werkopdrachten, voorraadbeheer, ontleningen, patrimoniumbeheer, zaalbeheer en contractmanagement.

3P staat bekend om haar uitmuntende service en haar ijzersterke software waarmee we onze klanten dagelijks helpen in hun werking.

Onze klanten zijn even divers als boeiend: steden en gemeenten, ministeries, politiezones, OCMW’s, ziekenhuizen, universiteiten, woonzorgcentra, havenbedrijven en nog veel meer.

Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Success Manager Overheidsopdrachten die mee het verschil wil maken.

Jouw rol: meer dan support, echte impact!

Als Customer Success Manager Overheidsopdrachten ben jij de strategische partner van je klanten. Je geeft consultancy en opleidingen aan organisaties en zorg je ervoor dat 3P perfect beantwoordt aan de noden van je klanten. Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent hun vaste aanspreekpunt.

Je bouwt duurzame relaties op en detecteert opportuniteiten om hun werking nog efficiënter te maken via upsell en cross-sell.

Wat ga je concreet doen?

Relatiebeheer & klantensucces

Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.

Opleidingen & consultancy

Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.

Implementatie & onboarding

Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.

Eerste aanspreekpunt

Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.

Productverbetering

Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.

Werkplek

Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.

Requirements

Je hoeft niet alles al te kunnen, goesting, talent en groeipotentieel zijn voor ons doorslaggevend:

· Je beschikt over een masterdiploma en bent analytisch sterk

· Ervaring in overheidsopdrachten is een troef maar geen absolute must

· Je ben perfect tweetalig (NL/FR)

· Je haalt energie uit klantencontact

· Je hebt de passie om opleidingen te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen

· Je communiceert vlot, professioneel en met zelfvertrouwen

· Je werkt autonoom en behoudt overzicht, ook in drukke periodes

· Je hebt commerciële feeling en durft opportuniteiten te benoemen

· Je blijft rustig en assertief bij weerstand of kritische vragen

· Je streeft naar kwaliteit en laat niets half af

Benefits

Wat mag je van ons verwachten?

Bij 3P maak je deel uit van een snelgroeiend technologiebedrijf dat zijn expertise inzet voor de publieke sector via impactvolle oplossingen. Hier heeft je werk betekenis: het draagt concreet bij aan het moderniseren en verbeteren van de publieke dienstverlening.

Je werkt in een dynamische en ondersteunende omgeving, waar initiatief, autonomie en teamgeest echt worden aangemoedigd. We hechten waarde aan ideeën, verantwoordelijkheid nemen en samenwerking tussen teams (product, technologie, consulting, sales…).

Wij bieden jou:

• Een strategische en impactvolle rol binnen een bedrijf in volle groei
• Echte kansen voor professionele ontwikkeling
• Een sterke teamcultuur, gebaseerd op samenwerking, vertrouwen en kennisdeling
• Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je profiel en ervaring
• Een mooie bedrijfswagen (BMW)
• Volledige uitrusting (laptop, iPhone 17)
• Telewerkbudget en flexibele werkomstandigheden
• Uitgebreide sociale voordelen (hospitalisatieverzekering, pensioenplan, enz.)
• Extralegale voordelen (maaltijdcheques van 10€, ecocheques, enz.)
• Wekelijkse teamlunch op vrijdag
• Tal van teammomenten en teambuildings om de banden te versterken in een gezellige sfeer