SERVICE DELIVERY MANAGER OUTSOURCING - #54005

Beschrijving

Ben jij de trusted advisor die complexe outsourcing-services laat draaien als een geoliede machine en tegelijk elke dag het verschil maakt voor je klant én je team? Krijg jij energie van verantwoordelijkheid, stakeholder management en het bouwen van sterke service-organisaties?

Als Service Delivery Manager Outsourcing ben jij het kloppend hart van de service delivery bij één of meerdere klanten. Je bewaakt afspraken, stuurt bij waar nodig en bouwt aan vertrouwen met een heldere governance, een sterke P&L-focus en een team dat met goesting presteert. Kortom: see-it, own-it, solve-it, do-it and tell-it.

Je stuurt een service team en service-organisatie aan (mensen, processen, tooling, governance) en stimuleert een vlotte samenwerking

Je identificeert verbeterkansen (kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving) en vertaalt die naar concrete verbeterplannen en je implementeert ze samen met het team

Je beheert contracten en SLA’s, rapporteert volgens afgesproken governance en zorgt dat stakeholders tijdig de juiste info krijgen

Je volgt budgetten en doorbelastingen op, bewaakt de P&L en houdt de service financieel gezond

Je bent eigenaar van escalaties en high-priority issues: je stuurt aan, communiceert helder, brengt rust en richting

Je brengt AI in de praktijk binnen service management: denk aan slimmere rapportering, snellere trendanalyse, betere incident- en problem insights, automatisatie van repetitieve taken en datagedreven sturing.