Service Advisor - Brugge - #53996

What To Expect
At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As a Service Advisor, you will support customers from the moment they walk through our door or schedule a service visit to returning their vehicle, managing communication across physical and digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.

What You'll Do

Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, and face-to-face to provide: Scheduling/status updates, waiter updates, and payment requirements

Educate customers on Product, Tesla App, and answer any questions using customer friendly language

Maintain a tidy, representable customer facing area (customer lounge, service entrance), and organize the parking lot

Manage the service fleet, performing damage audits, flagging service requirements, and car cleaning

Facilitate test drives in service, being an ambassador for new products and support in generating additional sales

Manage arrival of unscheduled appointments and any surprises on site – ensuring smooth operations of the workshop

Maintain a good understanding of Tesla’s products and service operations to perform basic, visual diagnostics and accurately record repair orders into systems

Partner closely with internal teams (e.g. technicians) to guarantee customers' cars are serviced efficiently and seamlessly

What You'll Bring

Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment

Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail

Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers

Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals

Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive

Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems

Good knowledge of MS Office

Able to communicate, read, and write effectively in the English and Dutch languages

Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

Required to hold the right to reside and work in Belgium

Bij Tesla coördineren onze Service Advisors consequent een naadloze ervaring voor klanten die hun voertuigen laten onderhouden. Zij vormen de frontlinie van Tesla en zijn onze merkambassadeurs, die onze missie ondersteunen om de wereldwijde transitie naar duurzame energie te versnellen.

Als Service Advisor ondersteun je klanten vanaf het moment dat ze door onze deur lopen of een servicebezoek inplannen tot de teruggave van hun voertuig, waarbij je de communicatie beheert via fysieke en digitale platformen. We hebben een van de meest innovatieve voertuigen ooit gemaakt, en jij helpt ervoor te zorgen dat de service-ervaring even innovatief is.

Om succesvol te zijn bij Tesla, moet je energiek, zeer georganiseerd en slim werkend zijn. Je moet een passie hebben voor het merk en het vermogen om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.

Communiceer vol vertrouwen met klanten als Tesla-ambassadeur via digitale kanalen en face-to-face om te voorzien in: planning/statusupdates, wachtupdates en betalingsvereisten

Informeer klanten over het product, de Tesla-app en beantwoord eventuele vragen in klantvriendelijke taal

Houd een nette, representatieve klantgerichte ruimte aan (klantenlounge, service-ingang) en organiseer de parkeerplaats

Beheer de servicevloot, voer schade-audits uit, markeer servicebehoeften en zorg voor het reinigen van auto's

Faciliteer proefritten in de service, wees een ambassadeur voor nieuwe producten en ondersteun bij het genereren van extra verkopen

Beheer de aankomst van ongeplande afspraken en eventuele verrassingen ter plaatse – zorg voor een soepele werking van de werkplaats Onderhoud een goed begrip van Tesla's producten en serviceactiviteiten om basis visuele diagnostiek uit te voeren en reparatieorders nauwkeurig in systemen vast te leggen Werk nauw samen met interne teams (bijv. technici) om te garanderen dat de auto's van klanten efficiënt en naadloos worden onderhouden

Relevante ervaring in een klantgerichte rol met uitstekende dienstverlening, bij voorkeur uit een technische of automotive omgeving

Floreren in een snelle, steeds veranderende omgeving met meerdere prioriteiten, met behoud van oog voor detail

Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om sterke werkrelaties met zowel interne stakeholders als klanten op te bouwen en te onderhouden

Vermogen om uit te blinken in een teamomgeving en gemeenschappelijke doelen te bereiken

Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een sterk vermogen om initiatief te nemen en proactief te zijn

Digitaal vaardig – vermogen om snel nieuwe technologie en systemen over te nemen en aan te passen

Goede kennis van MS Office

In staat om effectief te communiceren, lezen en schrijven in het Engels en Nederlands

Moet een geldig rijbewijs en een veilig rijgedrag hebben en behouden

Vereist om het recht te hebben om in België te wonen en te werken