Guest Experience Manager | Knokke - #53165

Voor een premium hospitalityomgeving in West-Vlaanderen zoeken we een Guest Experience Manager die de dagelijkse guest services niet gewoon organiseert, maar draagt.

Iemand met présence, maturiteit. en een gevoel voor service, people en kwaliteit. Een rol voor iemand die hospitality ademt, op niveau begrijpt en graag mee de standaard zet.

Jouw rol

• Als Guest Experience Manager ben jij de rustige kracht tussen gast, team en management.
• Je stuurt dagelijks een team aan binnen guest services en receptie. Je voelt aan wanneer wanneer je team richting nodig heeft en wanneer er snel geschakeld moet worden.
• Je bewaakt de kwaliteit van de volledige gastbeleving en zorgt ervoor dat elke interactie klopt: professioneel, discreet, warm en efficiënt.
• Klachten, escalaties of bijzondere verzoeken? Jij houdt het hoofd koel en zorgt ervoor dat de gast zich gehoord voelt.
• Daarnaast werk je nauw samen met andere interne afdelingen rond planning, bezetting, kwaliteit en operationele opvolging.

Een nieuwe job én:

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een loonpakket in het hogere segment afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheidsniveau.
• Maaltijdcheques + ecocheques
• Diverse verzekeringen en cafetariaplan.
• Je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en zichtbaarheid. Je stuurt niet zomaar een receptieteam aan, je bewaakt mee de volledige guest experience van het hotel.

Een match?

Je hebt leidinggevende ervaring binnen hospitality en voelt je comfortabel in een operationele setting waar geen dag exact hetzelfde loopt en waar discretie, snelheid en service belangrijk zijn.

Je bent commercieel bewust, denkt mee over bezetting, kwaliteit en gasttevredenheid, en begrijpt dat hospitality vandaag veel meer is dan vriendelijk zijn aan het onthaal.

Je bent iemand met natuurlijk gezag. Geen harde manager, wel iemand die duidelijkheid brengt. Je inspireert, coacht en durft bijsturen wanneer dat nodig is.

Wens je discreet even af te toetsen? Neem contact op via

[email protected]

We informeren je graag.