Front Office Supervisor - #52378

Rejoins notre équipe dynamique à l’Hôtel Indigo Brussels City !

Situé au cœur de Bruxelles, notre hôtel est niché parmi les trésors architecturaux et les attractions incontournables de la capitale. Nous recherchons un.e Front Office Supervisor passionné.e pour accompagner notre équipe de réception et garantir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable.

Tu recherches une aventure professionnelle stimulante dans l’hôtellerie, où tu pourras mettre en avant ton sens du service, ton leadership et ton organisation ? Cette opportunité pourrait t’intéresser !

En tant que Front Office Supervisor, tu seras un véritable relais opérationnel entre l’équipe Front Office et le management. Tes principales responsabilités seront les suivantes :

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller au bon déroulement des shifts.
• Accompagner, soutenir et coacher l’équipe Front Office au quotidien.
• Garantir le respect des standards de service, des procédures internes et des règles liées aux paiements et clôtures de caisse.
• Assurer la qualité des check-in, check-out, attributions de chambres, arrivées VIP, demandes spéciales et groupes.
• Être le point de référence en cas de plaintes clients, situations sensibles ou demandes particulières.
• Assurer une bonne communication entre les shifts et avec les autres départements : Housekeeping, Maintenance, F&B, Reservations et Sales.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer au suivi des objectifs Front Office, notamment la satisfaction client, les upsells et la qualité de service.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation, la communication et l’expérience client.

Notre recherche :

• Tu parles couramment français et anglais. Le néerlandais ou toute autre langue est un plus.
• Tu as une expérience confirmée en réception, idéalement dans un hôtel international ou lifestyle.
• Tu as déjà une première expérience en supervision ou tu es prêt.e à évoluer vers plus de responsabilités.
• Tu es orienté.e client, organisé.e, diplomate et capable de gérer les priorités avec calme.
• Tu aimes accompagner une équipe, transmettre tes connaissances et créer une dynamique positive.
• Tu connais idéalement Opera, mais nous pouvons t’accompagner dans ton apprentissage.
• Tu es flexible et prêt.e à travailler selon les besoins opérationnels de l’hôtel, y compris certains week-ends et jours fériés.

À quoi s’attendre en travaillant à l’Hôtel Indigo Brussels City ?

• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant.
• Une rémunération attractive (entre 37k et 39k annuel), des primes du dimanche, des incentives, la CCT90, une assurance hospitalisation, des chèques repas et des éco-chèques.
• Des opportunités d’évolution et de développement au sein du groupe.
• Des initiatives liées au bien-être, à la reconnaissance et à la responsabilité sociale et environnementale.
• Des réductions attractives dans nos hôtels en Belgique : DoubleTree by Hilton, Hilton Brussels Grand Place, Holiday Inn Brussels Airport et The Hotel. Brussels.
• Des tarifs préférentiels dans les hôtels IHG à travers le monde.
• Un accès à la salle de sport de l’Hôtel Indigo Brussels City.

Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

Si tu es motivé.e à relever ce défi et à contribuer à notre équipe, envoie-nous ton CV. Nous commencerons par un premier entretien téléphonique, suivi d’une rencontre avec l’équipe.

Nous avons une culture d’entreprise qui prône la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements dans le cadre d’une embauche ? N’hésite pas à nous le faire savoir.

Nous avons hâte de t’accueillir à l’Hôtel Indigo Brussels City !