Service Operations Manager BeNe - #49316

In deze functie maak je deel uit van onze Customer Service organisatie en ben je verantwoordelijk voor Visited Maintenance (VM).
Wat betekent VM (Visited Maintenance)?
Dit houdt in dat je instaat voor het organiseren en aansturen van zowel preventieve onderhoudsbezoeken als correctieve interventies bij klanten. Je zorgt ervoor dat installaties optimaal blijven functioneren en dat storingen snel en efficiënt worden opgelost.
Je stuurt een team aan dat instaat voor deze interventies, inclusief een 24/7 supportorganisatie, zodat klanten altijd kunnen rekenen op onze service.

Je beheert SLA-contracten van A tot Z voor een 100-tal klanten in België en Nederland – waaronder grote, internationale namen.

Als Service Operations Manager ben je een echte spilfiguur:

• Je stuurt, coacht en inspireert een mobiel serviceteam
• Je bent verantwoordelijk voor de planning, opvolging en optimalisatie van preventieve en correctieve interventies (24/7)
• Je coördineert de serviceprocessen binnen jouw afdeling
• Je levert input voor het jaarplan en zorgt voor de uitvoering
• Je analyseert en interpreteert rapportages en KPI’s
• Je identificeert en implementeert procesverbeteringen
• Je waarborgt veiligheid en kwaliteit binnen jouw team
• Je onderhoudt nauw contact met klanten en speelt in op hun behoeften
• Je combineert operationeel werk met strategisch meedenken

Word deel van ons succesverhaal!

Een wereldwijde, toonaangevende aanbieder van oplossingen voor alle sectoren van de intralogistiek - dat zijn wij: SSI SCHÄFER.
Wat wij ook zijn: Een familiebedrijf dat investeert in de expertise, passie en talenten van zijn medewerkers.
Als een van de grootste aanbieders helpen wij onze klanten met innovatieve technologieën en software hun opslag-, orderpick- en transportprocessen efficiënter en duurzamer te maken. Van volledig geautomatiseerde magazijnen met op maat gemaakte service- en onderhoudspakketten tot handmatige en halfautomatische systemen, wij bieden kosteneffectieve intralogistieke oplossingen.
Bovendien zijn we eveneens een toonaangevende leverancier van software voor interne materiaalstromen.

SSI SCHÄFER: 8.600 medewerkers die wereldwijd in 80 entiteiten en 7 productielocaties klanten uit alle branches imponeren met op maat gemaakte, intralogistieke oplossingen.
Als jij ook op zoek bent naar een aantrekkelijke werkgever om langdurig mee samen te werken, maak dan gewoon kennis met ons!

• Een sleutelrol binnen een groeiende en innovatieve organisatie

• Veel autonomie en verantwoordelijkheid

• Impact: je maakt écht het verschil in serviceperformantie

• Samenwerking met internationale stakeholders

• Een competitief salaris met uitgebreid pakket extralegale voordelen

• Inclusief bedrijfswagen

Je bent een sterke people manager met een passie voor service en techniek.

• Je blinkt uit in customer service en klantgericht denken
• Je bouwt en behoudt een sterk, betrokken team
• Je bent flexibel ingesteld (bereidheid voor 24/7 context, occasionele avond/weekend bereikbaarheid)
• Je beschikt over technische affiniteit of kennis
• Je hebt ervaring met het aansturen van mobiele teams / field service
• Je bent bereid om regelmatig klanten te bezoeken in België en Nederland