Dossierbeheerder - Medische bijstand - #47863

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit – vandaag én morgen, in België en ver daarbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoersmiddel, zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met oog voor het menselijke aspect en een innovatief karakter.

Touring is “a cool place to be” . We bieden je een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw gebouw, voorzien van de nieuwste snufjes.

https://www.touring.be/nl/jobs

Functie

Het Touring Assistance Center voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee onze klanten op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden (medische bijstand). Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team

Als "dossierbeheerder - bijstandsverlener" bij Medical Back Office ondersteun je onze klanten die geconfronteerd worden met verwondingen, hospitalisatie of ziekte in het buitenland. Je krijgt een intensieve opleiding die je in staat stelt om:

• Eerstelijnscontact te verzekeren met klanten die een medische bijstand nodig hebben;
• Het bijstandsdossier op te volgen in samenspraak met de aanwezige arts;
• Nuttige informatie te vergaren bij de klant, bij ziekenhuizen of bij derde partijen om zo het dossier te vervolledigen;
• Medische repatriëringen te organiseren in samenwerking met jouw collega’s

Profiel

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken :

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven
• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt
• Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen
• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…)
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving
• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u30 en 23u
• FSMA certificatie wordt beschouwd als een pluspunt

Aanbod

Waarom bij Touring werken?

• We bieden jou een boeiende functie aan in een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele werksfeer met ruimte voor initiatief ;
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer,...) ;
• We bieden een echt evenwicht tussen werk en privéleven met de mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken ;
• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer ;
• We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord)