Chargé(e) CRM & Marketing Relationnel (FR/NL) - #47853

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du CRM et du marketing relationnel pour contribuer à la mise en œuvre, au pilotage et à l’optimisation des campagnes de communication clients. En collaboration avec les équipes Marketing, Digital, IT et les différentes Business Units, vous participerez au développement de parcours clients performants visant à améliorer l’acquisition, la conversion et la fidélisation.

Ce poste s’adresse à une personne bilingue français/néerlandais qui apprécie autant l’analyse de données que l’exécution opérationnelle de campagnes CRM dans un environnement BtoC dynamique.

Responsabilités

• Participer au développement et à la gestion des bases de données clients et prospects
• Mettre en place, paramétrer et piloter les campagnes CRM multicanales (email, SMS, marketing automation)
• Réaliser des segmentations et analyses de données afin d’optimiser le ciblage et la connaissance client
• Développer et optimiser les parcours relationnels et les scénarios automatisés
• Coordonner les briefs créatifs, l’intégration des campagnes et les phases de validation avant diffusion
• Veiller au respect de la charte graphique, des contraintes techniques et des bonnes pratiques CRM
• Assurer le suivi des campagnes et optimiser la délivrabilité ainsi que les performances des communications
• Définir, suivre et analyser les KPI afin de mesurer l’efficacité et la rentabilité des actions menées
• Collaborer avec les équipes Marketing, Digital, IT et les Business Units sur les projets CRM et relationnels
• Participer à la mise en œuvre de la roadmap CRM et des initiatives de fidélisation
• Réaliser une veille concurrentielle et contribuer à une démarche continue de test & learn
• Participer aux différents projets marketing lancés au niveau national et local
  
  

Profil recherché

• Première expérience en CRM, marketing relationnel ou gestion de campagnes marketing
• Expérience dans un environnement BtoC, idéalement dans le retail, fortement appréciée
• Bilingue français et néerlandais, à l’oral comme à l’écrit
• Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes de routage de campagnes (Email, SMS, Adobe Campaign, Imagino ou équivalent)
• Bonne compréhension des techniques de segmentation, ciblage et analyse comportementale
• Connaissance des principes du marketing direct et de l’automatisation marketing
• Sensibilité aux enjeux liés à la protection des données personnelles
• Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue et transversal
• Esprit analytique, rigueur et souci du détail
• Curiosité, proactivité et envie d’améliorer continuellement les performances des campagnes
• L’anglais constitue un atout supplémentaire
  
  

Offer

• Contrat à durée indéterminée au sein d’un groupe international reconnu
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Véhicule de fonction et carte carburant
• Assurance groupe et avantages sociaux attractifs
• Plan cafétéria et autres avantages collaborateurs
• Environnement de travail collaboratif et multiculturel
• Participation à des projets CRM à fort impact business
• Opportunités d’évolution et de développement professionnel
• Culture orientée innovation, amélioration continue et expérience client
• Équilibre entre autonomie, travail d’équipe et flexibilité organisationnelle