teamleider technische interventie - #46932

Studieniveau Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) Niveau ICT-Consulent - Niveau B Plaats van tewerkstelling PZ ANTWERPEN
Politieplein 1, 2600 Antwerpen Uiterste inschrijvingsdatum 01.06.26 Arbeidsregeling Statutair
Voltijds Referentienummer 131754/S5N

Jobomschrijving

Als teamleider technische interventie coördineer je de operationele werking van het interventieteam en zorg je ervoor dat projecten en interventies efficiënt verlopen. Als schakel tussen management en techniek zorg je ervoor dat middelen, mensen en prioriteiten optimaal ingezet worden om de continuïteit van de ICT-dienstverlening te verzekeren.

• Dagelijks stel je een planning en werkverdeling op in de grote variëteit van opdrachten (uitrolprojecten, on-site herstellingen, stockbeheer, migraties,…).
  
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties en afstemming met andere ICT-teams.
  
• Verder monitor en rapporteer je SLA's en KPI's aan het diensthoofd en de directie. Je beheert en coördineert eveneens projecten (bv. migraties, hardwarevervangingen).
  
• Je coacht teamleden en stimuleert hen van kennisdeling en procesverbetering.
  
• Permanentiewerking is een belangrijk agendapunt. Je volgt en stuurt wachtdiensten aan om buiten de kantooruren de juiste expertise snel in te zetten bij kritieke incidenten.
  
• Door een duidelijke planning en opvolging op te stellen verhoog je de efficiëntie van het interventieteam. Dubbel werk wordt hierdoor vermeden en prioritaire opdrachten lopen geen vertraging op.
  
• Je zorgt mee voor vermindering van escalaties en wachttijden door goede coördinatie. Je zorgt ervoor dat de puzzel efficiënt gelegd wordt en dat medewerkers niet individueel hun eigen prioriteiten stellen.
  
• Projecten worden tijdig en kwalitatief opgeleverd en je verzekert dat Politiezone Antwerpen ook buiten de kantooruren kan rekenen op een goed georganiseerde en responsieve interventiedienst.