Service Clients - Helpdesk Bancaire - Charleroi - #46461

Description de fonction

Vous êtes attiré·e par le secteur bancaire et vous avez un véritable intérêt pour le digital ? Vous aimez accompagner les clients à distance, les rassurer, et leur proposer des solutions concrètes ?Alors cette mission est faite pour vous !

En tant que Helpdesker First Line pour BNP Paribas Fortis, vous êtes le premier point de contact pour les clients particuliers qui appellent les services :

• Easy Banking App & Web (problèmes d’accès, navigation, fonctionnalités)

• Prise de rendez-vous

• Signalements de fraudes ou opérations suspectes

Votre rôle est essentiel dans l’expérience client : vous représentez la banque dans ses interactions quotidiennes avec les usagers.

Vous guidez les clients dans l’utilisation des outils digitaux, vous les rassurez, vous les orientez vers les bons services et vous leur offrez une réponse simple, claire et efficace à leurs besoins.

• Répondre aux appels entrants des clients liés à l'app, au site web, aux rendez-vous ou à la fraude

• Accompagner les clients dans l’usage des services digitaux de la banque

• Mettre à jour les données clients (coordonnées, préférences de contact, etc.)

• Appliquer les procédures internes (escalade, orientation vers les services spécialisés…)

• Fournir des réponses claires, rassurantes et personnalisées

• Identifier les demandes urgentes ou sensibles (ex. fraude, blocage de compte) et les traiter avec rigueur

• Participer activement à la qualité du service client en maintenant un ton professionnel et bienveillant à chaque échange

Profil

Vous êtes à l’aise au téléphone, vous aimez aider les autres et vous avez un bon feeling avec les outils digitaux ? Alors vous avez déjà les bases que nous recherchons.

Nous cherchons avant tout une personnalité orientée client, capable de répondre avec calme, clarté et empathie à des demandes variées dans un environnement dynamique.

Votre profil :

• Vous avez un intérêt sincère pour le digital et les outils technologiques (apps, web, navigation mobile)

• Une première expérience en call center ou en service client est un atout, mais pas indispensable

• Vous êtes doté·e d’une excellente communication orale en français : claire, structurée, orientée solution

• Vous êtes empathique, rassurant·e et à l’écoute des besoins du client

• Vous êtes proactif·ve, capable de prendre des initiatives simples pour fluidifier l’appel

• Vous êtes organisé·e et rigoureux·se, avec une vraie conscience des responsabilités liées à la confidentialité des données

• Vous avez une bonne résilience au stress : capable de garder votre calme et de rester professionnel·le face à un client inquiet ou mécontent

• Vous êtes flexible : disponible pour travailler selon une rotation hebdomadaire (entre 8h et 20h) + 1 samedi sur 3

• Vous aimez le travail en équipe, le soutien mutuel et un environnement où l’on apprend chaque jour

Niveau d’étude requis : Niveau d’étude requis : diplôme de l’enseignement secondaire général - CESS Général

Une formation complète est prévue avec la Retail Academy de BNP Paribas Fortis : digital, sécurité, accueil téléphonique et outils.

Offre

Solvus vous propose :

Contrat temporaire 1 AN – formation prévue:

3 phases de démarrage prévues : JUIN - AOUT - SEPTEMBRE

• Un contrat de 3 mois, renouvelable selon les besoins du client
• Un parcours de formation structuré avec la Retail Academy
• Un environnement stimulant dans le secteur bancaire
• Un salaire conforme au marché
• Chèques-repas de 8€/jour
• Éco-chèques (jusqu'à 250€/an proratisés)
• Assurance hospitalisation + assurance groupe
• Remboursement des frais de transport
• Une équipe bienveillante et engagée à vos côtés

Information

À propos de BNP Paribas Fortis

BNP Paribas Fortis est un acteur majeur du secteur bancaire en Belgique, avec près de 15 000 collaborateurs passionnés qui accompagnent quotidiennement particuliers et entreprises.

La banque met l’accent sur des relations durables, la qualité de service et la transformation digitale de son activité.

Un emploi chez BNP Paribas Fortis, c'est bien plus qu'un simple job. Vous rejoignez une entreprise dynamique dans une constante évolution pour répondre aux attentes de nos clients et de la société.

Une banque visionnaire qui s'engage à accélérer la transition écologique et à construire un avenir durable.